Políticas e Informações Legais da Flandbe

Última atualização: [11/01/2025]

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Bem-vindo à Flandbe! Este documento contém informações importantes sobre as políticas da nossa empresa, que opera remotamente e é registrada sob o CNPJ de titularidade exclusiva do responsável legal. Flandbe é um nome fantasia. Por favor, leia com atenção.

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Política de Privacidade

A Flandbe respeita sua privacidade e protege os dados fornecidos por você. Nossos compromissos incluem:

1. Coleta de Dados: Coletamos apenas informações necessárias para fornecer nossos serviços, como nome, e-mail, telefone e preferências de viagem.

2. Uso de Dados: Seus dados são usados exclusivamente para personalizar os serviços oferecidos e para comunicação.

3. Proteção de Dados: Garantimos medidas de segurança para proteger suas informações contra acesso não autorizado.

4. Compartilhamento de Dados: Não compartilhamos seus dados com terceiros sem seu consentimento, exceto conforme exigido por lei.

5. Seus Direitos: Você pode solicitar acesso, alteração ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo WhatsApp (+55 11 98136-9239).

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Termos e Condições

1. Natureza dos Serviços: A Flandbe é uma empresa de turismo remoto que oferece pacotes e serviços personalizados.

2. Responsabilidade Legal: Todos os serviços são regidos pela titularidade do CNPJ correspondente à empresa. O nome fantasia "Flandbe" é utilizado exclusivamente para fins comerciais.

3. Alterações nos Termos: Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. Informaremos mudanças por meio de nosso site ou canais oficiais.

4. Condições de Uso: O uso dos serviços implica a aceitação integral destes Termos.

 

Política de Pagamentos e Cancelamentos

1. Pagamentos:

   • Aceitamos pagamentos via transferência bancária, PIX e cartões de crédito.

   • Os detalhes para pagamento serão enviados pelo WhatsApp (+55 11 98136-9239).

2. Cancelamentos:

   • Cancelamentos são regidos pela Lei Geral do Turismo (Lei n.º 11.771/2008) e suas regulamentações.

   • Em caso de desistência, o cliente deve comunicar com antecedência e por escrito.

   • O reembolso, quando aplicável, segue os prazos e condições estabelecidos pela legislação e acordos em contrato.

3. Reembolsos:

   • Taxas administrativas podem ser aplicadas em caso de reembolso.

   • Para informações detalhadas, entre em contato pelo WhatsApp.

 

Política de Cookies

1. O que são cookies? Cookies são pequenos arquivos armazenados em seu dispositivo para melhorar sua experiência no site.

2. Como usamos cookies?

   • Personalizar sua experiência de navegação.

   • Monitorar o desempenho do site.

3. Gerenciamento de cookies: Você pode desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. No entanto, isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

 

Política de Atendimento ao Cliente

1. Canais de Contato: Nosso principal canal de atendimento é o WhatsApp (+55 11 9.8136-9239).

2. Horário de Atendimento: Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

3. Prazo de Resposta: Nosso objetivo é responder em até 24 horas úteis.

4. Feedback e Reclamações: Encorajamos feedback para melhoria contínua. Entre em contato diretamente pelo WhatsApp.

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Política de Fornecedores

1. Parceiros e Consolidadoras: Trabalhamos com diversos parceiros, operadores e consolidadoras para oferecer serviços completos e de qualidade. Em caso de questionamentos ou necessidade de soluções envolvendo produtos vinculados a parceiros, reservamo-nos o prazo de até 48 horas para apresentar uma solução. Vale lembrar que cada parceiro possui seus próprios prazos, e respeitaremos essas condições.

2. Transporte e Substituições: Em casos específicos de transporte, caso ocorra algum imprevisto, nos reservamos o direito de substituir a empresa responsável por outra que ofereça o mesmo nível de qualidade e segurança.

3. Pacotes Específicos: Para pacotes específicos, como excursões e serviços de guias de turismo, fazemos o possível para alinhar as condições dos nossos fornecedores com as expectativas dos clientes. No entanto, não temos controle direto sobre os prazos e políticas destes fornecedores.

4. Trade de Turismo: Além de pacotes e excursões, também oferecemos a venda de itens específicos ao turismo e seu trade. Para quaisquer dúvidas ou ajustes, estamos disponíveis pelo WhatsApp (+55 11 9.8136-9239).

 

Dados Oficiais e Responsabilidade

1. Nome Fantasia: Flandbe.

2. Titularidade: Os serviços são vinculados ao CNPJ 48.500.442/0001-23 do responsável legal, Fabiano U. Santos.

3. Endereço Comercial: Operamos exclusivamente de forma remota.

4. Atendimento Direto: Nosso atendimento ocorre remotamente, podendo estar em campo durante atividades. Certifique-se das informações por meio dos e-mails citados ou pelo WhatsApp (+55 11 9.8136-9239).

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Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudá-lo!

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